8 moduri de a valorifica conversiile din perioada sărbătorilor

În articolul anterior am vorbit despre lucruri pe care ar trebui să le verificați pentru a fi pregătiți pentru nebunia de Black Friday. Cele nouă sfaturi rămân valide, dar există 8 aspecte-cheie pe care trebuie să le abordați acum pentru a încheia cu brio anul.

1. Furnizați un site cu o încărcare rapidă pentru dispozitivele mobile

Modul în care site-ul încărcat pe un smartphone afectează locul afișării în motorul de căutare. Rapiditatea cu care se încarcă joacă un rol vital. De fapt, timpul de încărcare rapid este, în esență, o cerință pe lista consumatorilor cu privire la ceea ce înseamnă un site mobile-friendly.

Rapoartele variază, dar se estimează că mai mult de jumătate din achizițiile online din acest an vor fi efectuate utilizând un smartphone.

Dacă aveți deja un site cu webdesing responsive sau un partener cu interfață mobile-friendly, grozav! Asigurați-vă că derulați în mod regulat teste pentru a vă asigura că paginile se încarcă complet și corespunzător. Dacă ați tot amânat problema sau pur și simplu nu ați găsit timpul necesar să implementați o interfață mobilă, acum este momentul să vă contactați furnizorul de servicii IT și să vedeți dacă există un șablon pentru stoc dedicat dispozitivelor mobile. Este posibil să nu fie cel mai frumos design, dar un site cât de cât mobile friendly este mai bun decât unul fără nici o asemenea caracteristică.

(Think with Google este doar unul dintre multitudinea de site-uri care oferă testare gratuită pentru gradul de ușurință și viteza privind încărcarea mobilă.)

2. Simplificați totul

Eliminați elementele care pot distrage clientul în timpul navigării site-ului dvs. și al procesului de plată. Folosiți apeluri proeminente și definitive la acțiune (butoane call – to – action) și faceți procesul de cumpărare cât mai ușor posibil. Orice ai face pe desktop, pe mobil trebuie să fie și mai ușor. Rețineți că cele mai importante componentele ale vânzării sunt imaginile și videoclipurile, prețurile, descrierile produselor și secțiunea de Recenzii.

(Simplificați navigarea și puneți accentul pe apelurile la acțiune. Sursa: H&M Online)

3. Afișați "Livrare gratuită" pentru categoriile de produse și pe paginile lor

Dacă unul sau mai multe produse beneficiază de transport gratuit, axați-vă pe acest aspect. Dacă expedierea gratuită este declanșată de o anumită valoare a comenzii, configurați o etichetă de " Livrare gratuită" pentru a fi afișată pe toate produsele care ating pragul propus. În plus, amintiți-i clientului că acea comandă este livrată gratuit pe pagina coșului de cumpărături.

(Sursa: H&M Online)

4. Afișarea statusului stocurilor și contabilizarea exactă a inventarului

Cumpărătorii trebuie să știe dacă produsele sunt în stoc. Nu doriți să ratați o vânzare din cauza inventarului inexact și cu siguranță nu doriți să depășiți cantitatea existentă. Nu uitați că, dincolo de creșterea veniturilor în acest sezon, ar trebui să deschideți drumul spre transformarea cumpărătorilor din noiembrie și decembrie în clienți fideli. Nimănui nu îi place să primească notificări că un articol deja comandat, de fapt, nu este disponibil.

(Afișați inventarul disponibil, în special în cazul produselor care sunt adesea achiziționate în cantități mari. Sursa: RetroPlanet.com)

5. Afișați durata de expediere

Odată cu începutul lunii decembrie, oamenii vor căuta un răspuns solid la întrebarea tot mai importantă: "Va ajunge comanda la timp?" Puteți salva timp și captura mai multe vânzări în rândul celor interesați dacă afișați datele exacte de sosire pe pagina unde au selectat metoda de expediere. Nu uitați să luați în considerare timpul de procesare a comenzii.

6. Minimizați Up-selling-ul

Este evident că doriți să oferiți articole suplimentare cu preț de discount în timpul efectuării plății. Acest lucru este grozav pentru produsele care, de multe ori necesită achiziționarea de accesorii. Înainte de a decide pentru a întrerupe procesul de plată, gândiți-vă la mai multe locuri logice pentru a atrage add-on-uri, cum ar fi pe paginile de produs sau pe pagina coșului de cumpărături. Luați aminte că elementele conexe nu trebuie niciodată folosite ca interceptoare ale procesului de plată.

7. Optimizați finalizarea comenzii

Nu solicitați informații de care nu aveți absolută nevoie. Acestea includ numere de telefon (cu excepția cazului în care sunt vitale pentru procesatorul de vânzare sau de plată), numere de fax și câmpuri opționale. Nu utilizați CAPTCHA sau reCAPTCHA - căutați, în schimb, unul dintre instrumentele anti-fraudă disponibile pentru tipul coșului de cumpărături pe care îl utilizați.

În plus, câmpurile de introducere trebuie să fie formatate corect, în special pentru utilizatorii de pe mobile. Nu suprascrieți preferințele utilizatorului, inclusiv capacitatea de auto-fill în fiecare câmp.

(Bershka România oferă un check-out mobil curat și simplu. Sursa: Bershka.com)

8. Faceți follow-up de trei ori

Anunțurile prin e-mail îi mențin clienții mulțumiți și împiedică telefonul Customer Service-ului de a suna într-una. Ele ajută, de asemenea, să încurajeze cumpărătorul să verifice din nou conținutul magazinul.

Fiecare comandă trebuie să aibă ca rezultat trei notificări separate:

• Confirmarea comenzii: aceasta ar trebui să includă cel puțin adresa de livrare, orice mesaj de felicitare introdus, produsele comandate și o dată estimată a sosirii expediției.
• Confirmare expediere: aceasta trebuie să includă adresa de expediere, orice mesaj de felicitare selectat, lista cu produsele comandate, transportatorul și metoda utilizată și un număr de urmărire (AWB).
• Follow-up: trimis după 7-10 zile de la data sosirii (sau cel puțin 12 zile după expedierea comenzii), aceasta reamintește clientului cum să vă contacteze și politicile corespunzătoare pentru articolele achiziționate. De asemenea, îi puteți solicita să scrie o recenzie despre orice produs, fie acum, fie la o dată ulterioară.

Deși aceasta nu este o listă exhaustivă, evidențiază, totuși, unele dintre cele mai importante nevoi pentru majoritatea tipurilor de magazine online!